Ilonka Cock

Op maandag en dinsdag zit ik klaar voor klanten die bellen of langskomen. Mijn collega Ellen Boukema neemt de andere dagen voor haar rekening. In de vakanties en op vrije dagen vervangen we elkaar. De wens van de klant staat voor mij op nummer een. Ik vind het belangrijk dat klanten het gevoel hebben dat ze welkom zijn. Je voelt snel aan of een klant behoefte heeft aan een praatje of wat meer afstand wil bewaren. Dat merk je aan de balie, maar ook aan de telefoon.